Prezentul document stabilește politica de retur aplicabilă produselor achiziționate prin intermediul site-ului seilim.ro, în conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii

ART. 1. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE

1.1. Conform legislației în vigoare, Cumpărătorul care are calitatea de consumator (persoană fizică) beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoit să își justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de transport (retur).

1.2. Termenul de 14 zile calendaristice se calculează din momentul în care Cumpărătorul sau o parte terță desemnată de acesta (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produsului (sau a ultimului produs, în cazul unei comenzi cu livrări multiple).

1.3. Persoane juridice: Dreptul de retur nejustificat în termen de 14 zile este un drept exclusiv al persoanelor fizice. Solicitările de retur venite din partea persoanelor juridice (firme, companii, PFA) nu intră sub incidența O.U.G. nr. 34/2014 și vor fi analizate individual, Societatea rezervându-și dreptul de a le refuza sau accepta în condiții specifice.

ART. 2. EXCEPȚII LEGALE DE LA RETUR

În conformitate cu art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate în mod expres de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse comercializate pe site-ul nostru:

  • Produse utilizate termic sau testate: Având în vedere natura produselor (grătare din oțel, vetre de foc, accesorii de gătit), nu se acceptă returul produselor în care s-a efectuat arderea combustibilului solid/lichid (cărbune, lemn, gaz), s-a gătit sau care prezintă urme vizibile de utilizare termică, cenușă, grăsime ori arsuri. Utilizarea produsului în acest mod duce la deprecierea ireversibilă a metalului și a straturilor protectoare, făcând imposibilă repunerea lui la vânzare.

  • Produse realizate conform specificațiilor clientului (personalizate): Orice confecție metalică sau grătar executat pe dimensiuni customizate, modificat structural la cererea expresă a clientului sau realizat în afara modelelor standard listate pe site, nu poate fi returnat.

ART. 3. CONDIȚII DE CONFORMITATE PENTRU ACCEPTAREA RETURULUI

Pentru ca un retur să fie validat juridic și financiar, produsul în cauză trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții la recepția în depozitul nostru:

  • Să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără zgârieturi ale stratului de vopsea, lovituri, deformații mecanice sau urme de sudură/modificare ulterioară).

  • Să fie complet, împreună cu toate accesoriile, elementele detașabile și șuruburile cu care a fost livrat.

  • Să fie ambalat corespunzător pentru transportul rutier/paletizat, pe cât posibil în ambalajul original, pentru a fi protejat de șocuri pe durata transportului de retur.

ART. 4. PROCEDURA DE EXERCITARE A DREPTULUI DE RETUR

4.1. Pentru a iniția procedura de retur, Cumpărătorul trebuie să transmită o declarație neechivocă de retragere prin e-mail la adresa office@seilim.ro, înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice. Mesajul trebuie să conțină: Numele complet, Numărul comenzii, Denumirea produsului pe care dorește să îl returneze și un cont IBAN pentru restituirea banilor.

4.2. După confirmarea primirii solicitării de către Vânzător, Cumpărătorul este obligat să expedieze produsul în termen de maxim 14 zile.

ART. 5. COSTURILE DE TRANSPORT ȘI EXPERTIZA BUNURILOR

5.1. În conformitate cu art. 14 alin. 2 din O.U.G. nr. 34/2014, costurile directe aferente returnării produselor cad în sarcina exclusivă a Cumpărătorului. Din cauza gabaritului și a greutății mari a produselor (grătare masive), costul transportului prin curierat rapid (Cargus – regim de marfă grea sau paletizată) poate fi semnificativ, iar Cumpărătorul își asumă achitarea integrală a acestuia către transportator.

5.2. La sosirea produsului în depozitul nostru, o comisie tehnică va efectua o expertiză vizuală și structurală. În cazul în care se constată diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora (altele decât cele necesare pentru determinarea naturii și caracteristicilor produsului), Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține o sumă de bani ce reprezintă compensarea uzurii (reducerea valorii comerciale), oferind o rambursare parțială, sau de a refuza complet returul dacă produsul a fost utilizat termic (Art. 2).

ART. 6. RAMBURSAREA SUMELOR

6.1. După inspectarea produsului și validarea conformității returului, Vânzătorul va rambursa suma achitată de Cumpărător (reprezentând valoarea produsului din factura inițială).

6.2. Returnarea fondurilor se va efectua în termen de maxim 14 zile de la data la care produsul a reintrat fizic în posesia Vânzătorului și a fost declarat conform.

6.3. Plata se va efectua prin virament bancar în contul IBAN în RON indicat de Cumpărător în solicitarea de retur. Nu se pot efectua restituiri de bani cash sau prin mandat poștal.